Правила та умови

Гарантійні зобов’язання виникають в наступних випадках:

1. Право на гарантійне обслуговування має власник оригінальної продукції за умови пред’явлення зареєстрованого Гарантійного талону та документу, який підтверджує її купівлю-продаж (чек, видаткова накладна). Документ купівлі-продажу повинен містити: дату продажу, назву та маркування конкретного виробу, його серійний номер (за наявності), контактну інформацію, печатку та підпис продавця і покупця.
2. Право оформлення та видачі (реєстрації) Гарантійного Талону від імені Гаранта мають Сертифіковані Дилери. Гарантія поширюється на продукцію, яку було придбано в Сертифікованого Дилера та встановлено на території України.
3. Період дії гарантії починається з моменту покупки і вказується в документі купівлі-продажу. Документ без дати, печатки, підпису продавця, з пошкодженнями або виправленнями в тексті вважається недійсним.
4. Монтаж та налагодження виробів повинен бути здійснений  кваліфікованими спеціалістами з-поміж сертифікованих дилерів чи монтажників. Сертифікований Дилер, спеціалісти якого встановили виріб, несе відповідальність за правильність і якість установки. При залученні до виконання монтажу сторонніх спеціалістів, особа, яка претендує на право гарантійного обслуговування, повинна забезпечити дотримання вимог до монтажу, визначених в документації виробника, що додається до виробу.

Гарантійні зобов’язання НЕ виникають в наступних випадках:

1. якщо виріб використовується не за прямим призначенням
2. якщо недоліки виникли внаслідок механічних пошкоджень виробу або внаслідок внесення непередбачених виробником змін в конструкцію виробу
3. якщо недоліки викликані дією непереборної сили, навмисними або необережними діями (бездіяльністю) споживача або третіх осіб (пошкодження електричним струмом, пожежа, підтоплення, паводок, потрапляння всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин та ін.)
4. якщо недоліки виникли внаслідок інсталяції, здійсненої без дотримання вимог до монтажу, визначених в документації виробника, що додається до виробу;
5. у разі порушення правил і умов експлуатації виробу, зокрема внаслідок використання нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів (палива), що не відповідають рекомендаціям виробника та недотримання інших вимог, визначених в документації виробника, що додається до нього;
6. якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту або інших дій третіх осіб, які спричинили втрату його споживчих якостей
7. неправильну роботу виробу, спричинену зовнішніми чинниками, незалежними від Гаранта
8. Гарант та Сертифікований Дилер не беруть на себе витрати з організації суміжних робіт, пов’язаних із забезпеченням вільного доступу до вузлів і агрегатів виробу для його гарантійного обслуговування, установки чи переустановлення замурованих виробів.

Відшкодування

1. При наявності претензій до виробника, покупець повинен звернутись до Сертифікованого Дилера, в якого здійснював покупку, якщо Дилер не виходить на зв’язок, в такому випадку, відправити письмову вимогу для усунення несправностей / заміну товару, на електронну пошту: teplokup@gmail.com
2. Спосіб усунення недоліків продукції обирає Гарант. Здійснення гарантійного обслуговування може здійснюватися як за місцем експлуатації продукції, так і у авторизованих пунктах сервісного обслуговування, визначених Гарантом.
3. Для реалізації гарантійних зобов’язань Гарант має право залучати Сертифікованого Дилера.
4. Гарант не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано нанесену продукцією людям, домашнім тваринам, майну в разі, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, монтажу умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або третіх осіб, недотримання правил і умов експлуатації, передбачених документацією виробника, встановлення виробу некваліфікованими фахівцями.

Окрім цих умов гарантійного обслуговування, консультативну та практичну допомогу щодо використання та експлуатації виробу здійснюють Сертифіковані Дилери. Наполегливо рекомендуємо систематично залучати кваліфікованих спеціалістів для здійснення сервісного обслуговування та профілактичного обслуговування роботи виробів.